Envios e Devoluções

  • Envio e Entrega

    O método de entrega fornecido é contratualizado pela transportadora MRW para Portugal (Continental e Ilhas) e Espanha. Este envio é feito em serviço expresso para a morada que nos indicar (domicílio/local de trabalho). 

    • Entrega ao domicílio

    Ao optar pela modalidade de entrega ao domicílio, será notificado pela transportadora do horário previsto para entrega. Assumindo que terá selecionado esta opção mas a mesma não ocorra por motivo de ausência, entre outros, será efetuada uma segunda e final tentativa de entrega. Após essa tentativa, caso não rececione a encomenda, a mesma ficará disponível num ponto de recolha da MRW e posteriormente devolvida à MaxiLeaf, findas as duas tentativas de entrega sem sucesso. 

  • Custo dos Portes e Tempo de Entrega

    Os custos dos portes e isenção dos mesmos, assim como a estimativa do tempo de entrega podem ser consultados através da seguinte hiperligação:

    Consulte Aqui

  • Impostos e taxas alfandegárias

    As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. Tal significa que em encomendas extracomunitárias a MaxiLeaf não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

  • Devoluções

    Caso se encontre insatisfeito com o artigo que rececionou poderá proceder à devolução do mesmo no prazo de 30 dias após a sua receção. Contudo, a mesma só é possível se:

    - Os produtos não apresentarem sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

    - Os produtos mantiverem as caraterísticas originais e a embalagem não estiver danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

    - Os produtos estiverem completos e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

    - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

     

    Tendo verificado que o artigo cumpre com os critérios acima, para efetuar a devolução deve:

    1. Preencher o formulário de devolução na área de cliente
    2. Colar numa caixa (a que rececionou ou outra semelhante) a guia de devolução que lhe enviamos por email com o agendamento da recolha já preenchido
    3. Escolher o método de devolução mais conveniente para si
      1. Recolha no domicílio/local de trabalho
      2. Devolução em pontos Pick Up
      3. A cargo do cliente

     

    Tanto para o ponto a. como para b., basta colocar o rótulo que lhe será enviado. Em a. deve aguardar que a transportadora rececione a encomenda na morada indicada, ao passo que em b. deve dirigir-se a um ponto Pick Up MRW e seguir as instruções do operador.

    Caso o cliente opte por c. deve saber que quaisquer encargos não são imputáveis à MaxiLeaf, pelo que deve ser o mesmo a assumi-los. Para proceder à devolução por este último método deve endereçar a parcela para:

     

    Maxigrau – Unipessoal, Lda.

    Rua S. Miguel de Roriz, nº2115

    4750-650, Roriz, Barcelos

    Portugal

  • Trocas, Reembolso e Vale

    As trocas são limitadas ao tamanho de um artigo, não sendo possível trocar um artigo por outro de referência diferente. O procedimento mais ágil de troca por um artigo diferente é optando pela emissão de um vale, de forma a poder utilizar o valor do artigo que quer devolver numa nova compra. Consulte aqui se existe a possibilidade de troca na sua zona.

    Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

    Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.